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123467,家电维修服务千万家

发布时间:2015年6月2日   来源:中国保康新闻网   作者:    【字体显示:  


“您好!我是123467家电维修服务呼叫中心?请问您有什么事儿我们可以帮您!”

在保康县家电维修服务呼叫中心,只要任何一个人呼叫123467服务热线,每天每时每刻都能够听到这样清晰悦耳的声音。

县家电办的负责人告诉记者,眼下在保康县的任何一个行政村,只要群众有家电需要维修的,拨打这个电话咨询,都可以得到满意的答复。

如果家电确实需要维修的,在50公里范围内,家电维修服务人员都能够在12小时内赶到现场;在100公里以上范围内,24小时内赶到现场。

其实,这只是保康县家电办开展“家电维修服务进万家”的一个缩影。2012年,保康县家电维修服务综合信息示范平台项目开始谋划,省家电办将保康纳入全省26个家电维修服务项目示范点,2013年国家工信部又将保康纳入全国家电维修服务平台项目示范点,在国家和省市主管部门的督导和关心支持下,项目于2013年底启动建设,由县家电办和四川快益点公司共同施工。

在项目推进过程中,县家电办克服资金、场地等多种困难,多渠道筹措资金,确保项目按期顺利推进。现已完成投资185.75万元,建成了“呼叫中心”、“综合维修服务中心”、“培训中心”和“20个核心维修服务站”。

123467呼叫中心服务热线项目2014年6月1日正式对社会服务。目前移动手机和固话用户均可直接拨打123467进行维修和投诉。其网络上连生产厂家客服,下连本区域授权的各维修网点。配备工作人员3名,实行7日轮流工作制,值班时间上午8:30至18:30。

综合服务中心完成主要检测设备购置、平台软件开发、双备案和等级评定的信息数据库录入等软硬件设施建设,开通了县家电维修信息网。该设备主要用来检测维修平板电视、液晶显示器及各类液晶屏。目前系全省第三家,湖北县级第一家。

培训中心项目购置投影仪、桌椅、教材等相关培训设施,装修改造培训场地100平米,培训中心于2014年10月竣工投用。

核心维修服务站一期规划建设9个县城维修网点、11个乡镇维修网点,所有网点按照“十统一”操作规范进行维修。该项目总投资40多万元,现已全部投入运营。

为切实解决家电下乡售后维修服务难题,在国家工信部和省家电办的鼎力支持下,县家电办不等不靠,主动争取,先行先试,启动保康县家电维修服务综合信息示范平台建设。这有利于全面提升全县家电维修服务水平,对改善民生、解决我县家电维修突出问题具有十分重要的意义。

近年来,随着国家家电下乡等惠民政策的深入实施,电子电器产品日益普及,产品社会存量猛增。据不完全统计,全县电子电器社会存量在60万件以上,家电售后服务市场面临维修网点少而远、配件存量小而劣、维修人员素质杂而低、维修周期长而慢等诸多难题,民众家电维修难以成既定事实,成为亟待解决的民生问题,建设家电维修服务综合信息示范平台,可全面规范全县家电维修市场,优化网点布局,引入市场机制,建立快速高效售后维修服务投诉和处理体系,做到电子电器小病不出村,中病不出镇,大病不出县,快速提升家电维修服务水平,着力解决当前全县家电维修服务突出矛盾。

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